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成都高新区建成社区法律服务O2O平台

发布时间:2019-10-09 00:51:58 编辑:笔名

“以前,一般都是等到普法宣传的时候,去社区服务点位找律师咨询。现在不一样了,只要有法律方面的疑惑,’全天候’24小时,我们都可以线上、线下寻求法律帮助。”6月16日,家住肖家河街道兴蓉社区的陈大姐,拿着街道为辖区居民“标配”的社区法律服务卡,登陆社区法律服务O2O平台,准备在线进行房产法律问题咨询。线上,她只需拿起手机,输入专属服务码,就能免费接受线上法律咨询;而线下,她也可以每周一前往“移动法律咨询台”进行免费法律咨询,及时解决法律问题。

据悉,成都高新区肖家河街道积极构建基层法治建设精准化服务体系,在成都市建立首个基于“互联网+”模式的社区法律服务O2O服务平台,该平台在历经一个月试运行之后正式“上岗”。

社区法律服务O2O一“键”联动

“依法治区要落脚到基层,街道、社区法治建设不可或缺。针对群众法律服务的多样化、持续化,我们尝试通过创新构建社区法律服务O2O平台,破解基层法治建设专业化、常态化的命题。”成都高新区肖家河街道党工委书记巫全根说,此次街道构建的社区法律服务O2O平台,其核心是通过引入“律金刚”和“四川君合”两大法律服务机构,基于街道、社区法律服务平台,构建社区法律服务O2O平台架构,搭建线上、线下社区法律服务的一“键”联动。

据了解,打造肖家河社区法律服务“线上”平台,肖家河引入“律金刚”的“互联网+” 法律服务平台,并与该平台联合“订制”社区法律服务卡,每户建卡家庭都有一个法律咨询通道和一个后台数据档案库。据悉,这个以“互联网+” 理念构建的法律服务平台,提供7*24小时的“线上”服务。同时,为了“线上”服务能及时转入“线下”服务,社区群众还能搭乘肖家河法律服务专车前往“律金刚”所在的律师事务所接受一对一的“疑难杂症”线下咨询。

与此同时,打造社区法律服务“线下”平台,肖家河街道通过引入“四川君合”,每周一定期深入肖家河街道“坐镇”,现场接受辖区群众现场咨询。“眼下,我们进行了服务模式再创新,将现场咨询改为‘移动法律咨询台’,每周前往不同社区、院落服务。”四川君合律师事务所廖律师告诉记者,除了定时“移动法律咨询台”这样的法律“大课”之外,他们还在辖区集中整理民意诉求,定向为辖区同类法律服务“开小班”。

“今年,我们与街道将共同探索构建‘四川君合讲堂’,这个法律讲堂将整理辖区群众的相似诉求,制定有‘靶向’的法律课程,通过讲堂、沙龙等多种模式,让群众法律服务诉求‘应需入门’。” 廖律师说。

社区法律服务卡覆盖1.2万家庭

“一定程度上,政府服务引入互联网思维,对提高政府服务内涵、提升政府服务效率,其本身也是一种倒逼,通过直指民意的基层改革探索,我们可以不断提升服务效力。”肖家河街道党工委副书记白波告诉记者,街道将互联网思维融入到传统普法工作、社区法治化建设,实则是尝试用新技术弥合既往社区法律服务容易出现的“短板”,一改普法、法治工作就是展板、宣讲、传单的“老三篇”,通过“线上到线下”的O2O模式,缩短服务半径,填补传统服务模式相对容易断档的现象。

据悉,肖家河街道辖区的居民通过打开手机、电脑,或是拨打热线电话,输入法律服务卡上的信息,登陆“线上法律服务”,持卡人便可询问包括婚姻财产、家庭继承、诉讼等近百项法律在线咨询服务……

记者从“律金刚”方面了解到,为了更好地实现服务“线上”转“线下”落地,他们将在肖家河街道开设线下服务“门店”,搭建常设机构延伸咨询服务。目前,他们通过在社区全覆盖的“三驾马车”院落自治组织积极推进,使社区法律服务卡已覆盖1.2万户家庭。

据介绍,为了让辖区群众享受到以社区法律服务O2O平台代表的“互联网+”政府服务,肖家河街道已在辖区部分公众区域建成WIFI服务区,以社区法治化建设“套餐”模式,打通法律服务延伸院落、家庭的“最后一公里”,同时,这也是“互联网+”基层政务服务的一次有益试水。

社区学法懂法用法渐成常态

“可能在以往,遇到此类问题免不了‘扯皮’,争得面红耳赤,劳神费力也不一定有结果。现在,已经渐渐养成了‘用法’的习惯。”今年初,家住肖家河街道兴蓉社区的蔡先生遭遇了一件烦心事,他于2008年购置的返迁房,迟迟未拿房产证。今年初,本应顺利办结产权手续时,才获悉自己的房子已被开发公司抵押出去了,自己的房子却拿不到产权证。情急之下,蔡先生求助正处于试运行阶段的社区法律服务O2O平台。“很快,专业律师就到我家中了解情况,全面对接,现在产权证也在积极办理中。”

“学法懂法,有了法律的意识再学会用法,这样的逻辑,在肖家河辖区群众里已渐成常态化的‘思维定势’。”“律金刚”创始人李承祚运用数据分析,通过社区法律服务O2O平台的构建,从试运行到正式上线,其后台的数据每月都在递增,很多以往存在推诿扯皮的事情通过这一法律手段得以完满解决。

记者了解到,眼下,肖家河街道还在尝试通过社区法律服务O2O平台的大数据分析,为辖区政府服务民生工作提供决策参考,实现大数据整合的“二次开发”跨界。

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